FAQ

1. Questions générales :

• Quels modes de paiement acceptez vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés pour rendre votre expérience d'achat pratique et fiable. Actuellement, nous acceptons les principales cartes de crédit telles que Visa, MasterCard et American Express. De plus, nous prenons en charge les paiements via des plateformes de paiement en ligne sécurisées telles que PayPal ou ShopPay. Cette variété d'options de paiement vise à vous offrir la flexibilité dont vous avez besoin pour choisir celle qui vous convient le mieux. Votre sécurité est une priorité pour nous, c'est pourquoi nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations financières lors du processus de paiement.

• Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Vous pouvez consulter l'intégralité de notre politique de retours ici

• Pouvez-vous m'indiquer comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant sur votre interface client. Vous pouvez également poser la question à notre ChatBot

• Comment puis-je contacter votre service client ?

Vous pouvez contacter notre service client par mail à l'adresse suivante : contact@jetaidejadit.com ou via notre ChatBot

2. Produits :

• Pouvez-vous me donner plus d'informations sur les matériaux de fabrication de vos produits ?

Le détail de la qualité de notre produit est disponible ici 

• Les couleurs des produits correspondent elles aux images affichées sur le site ?

Nous faisons de notre mieux pour représenter les couleurs de nos produits de manière précise sur notre site web. Cependant, veuillez noter que les variations de couleur peuvent se produire en raison de différents facteurs tels que les réglages d'affichage de votre écran, les conditions d'éclairage lors de la prise de vue des produits et les variations naturelles dans les matériaux utilisés. Nous recommandons également de lire les descriptions de produit détaillées pour obtenir des informations supplémentaires sur les couleurs et les caractéristiques. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant les couleurs, n'hésitez pas à nous contacter, et nous serons heureux de vous aider.

• Quelles sont les tailles disponibles et comment choisir la bonne taille ?

Vous retrouverez le guide des tailles pour l'ensemble de nos t-shirts ici

• Est-ce que vous proposez des produits personnalisés ?

Si vous souhaitez des produits personnalisés, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, notre ChatBot ou par mail : contact@jetaidejadit.com

3. Livraison :

• Quels sont les frais de livraison et les délais de livraison ?

Les livraisons sont gratuites sur l'ensemble du territoire français.

Les détails de livraison peuvent variés, ils sont indiqués sur chaque description de produits. ils peuvent variés en fonction des couleurs des produits également.

• Proposez vous la livraison internationale ?

Pas encore pour le moment mais on en reparle dans quelques temps ;-)

• Que faire si ma commande n'est pas arrivée dans les délais prévus ?

Nous nous excusons si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus. Les délais de livraison peuvent parfois être influencés par des facteurs imprévus tels que les conditions météorologiques, les retards logistiques ou les problèmes de traitement. Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

1. Vérifiez votre suivi : Si un numéro de suivi vous a été fourni, utilisez le pour suivre l'état de votre commande. Cela peut vous donner une idée de l'emplacement actuel de votre colis.

2. Contactez nous : Si vous constatez que votre commande a dépassé le délai de livraison estimé et que le suivi ne fournit pas d'informations claires, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service clientèle sera ravi de vous aider à résoudre cette situation.

3. Enquête logistique : Dans certains cas, un colis peut être en attente dans un centre de tri ou rencontrer des problèmes de transport. Nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis et résoudre les problèmes éventuels.

4. Options de remboursement ou de réexpédition : Si la situation n'est pas résolue dans un délai raisonnable, nous envisagerons des solutions appropriées, telles qu'un remboursement ou une réexpédition de votre commande.

Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes engagés à faire tout notre possible pour résoudre cette situation de manière rapide et efficace

4. Compte client :

• Comment créer un compte sur votre site ?

Vous pouvez créer un compte en cliquant en haut à droite sur notre site : 

• Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Vous pouvez créer un compte en cliquant en haut à droite sur notre site : et ensuite sur le lien : mot de passe oublié

• Comment m'abonner à votre newsletter pour recevoir des offres et des mises à jour ?

En bas de chaque page du site, vous retrouverez un formulaire pour s'abonner à notre Newsletter. Profitez en, vous recevrez un bon de réduction ;-)

5. Sécurité et confidentialité :

Toutes les informations concernant la sécurité et la confidentialité de vos données sont disponibles ici

6. Problèmes techniques :

• J'ai des problèmes pour ajouter des produits à mon panier ou de chargement des pages du site. Que dois-je faire ?

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez la compatibilité : Assurez-vous que vous utilisez un navigateur web à jour et que votre appareil est compatible avec notre site. Parfois, des problèmes techniques peuvent survenir en raison de paramètres obsolètes ou de compatibilité.

2. Effacez le cache et les cookies : Les cookies et le cache de votre navigateur peuvent parfois causer des problèmes de navigation. Essayez de vider le cache et les cookies, puis réessayez d'ajouter les produits à votre panier.

3. Désactivez les extensions du navigateur : Certaines extensions ou modules complémentaires du navigateur peuvent interférer avec les fonctionnalités de notre site. Essayez de désactiver temporairement ces extensions et voyez si le problème persiste.

4. Utilisez un autre appareil ou navigateur : Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre appareil ou un navigateur différent pour voir si le problème est spécifique à votre configuration actuelle.